Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić bez podawania przyczyny, w ciągu 14 dni kalendarzowych, liczone od momentu odebrania przesyłki. Od momentu zgłoszenia zwrotu, masz kolejne maksymalnie 14 dni na jej odesłanie do nas.
Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień.
Jeśli zwracasz całe zamówienie, a otrzymałeś do niego gratis, zwróć go razem z zamówieniem.

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie, odpowiednie aby zabezpieczyć przedmiot/y na czas wysyłki.
Nie przyjmujemy zwrotów "za pobraniem". Należność za zwracany towar, zostanie zwrócona przelewem bankowym po tym jak przesyłka do nas dotrze i sprawdzimy jego stan.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania paczki. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Załącznik nr 1 - Formularz odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotów:

E-TRADE Grzegorz Kowalczyk
Baśniowa 17, 05-840 Domaniew
533204342
sklep@vintana.pl

Pamiętaj, aby do paczki włożony było oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jeśli nie zostało ono wysłane e-mailem oraz paragon. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko i numer zamówienia. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: sklep@vintana.pl.


O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem odstąpienia od umowy lub data nadania paczki zwrotnej.

Zwracany towar musi być kompletny, nie może nosić oznak użytkowania wykraczających poza czynności, które były konieczne do tego, żeby sprawdzić czy produkt działa właściwie. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, zostanie on odesłany z powrotem. W przypadku produktów spożywczych, z przyczyn higienicznych i ochrony zdrowia, zwracane mogą być tylko produkty nieotwarte.
Przy zwrocie takiego produktu konsument bierze odpowiedzialność w przypadku zmniejszenia wartości rzeczy. 

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
   E-mail: sklep@vintana.pl
   
   Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura, zdjęcie przedmiotu jeśli wadę da się uchwycić. Określ również swoje oczekiwania spośród: 
   wymiana produktu na nowy,
   naprawa,
   zwrot pieniędzy,
   obniżenie wartości towaru.
   
   
2. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, możliwie najkorzystniejszy dla obydwu stron.

Adres do reklamacji:

E-TRADE Grzegorz Kowalczyk
Baśniowa 17, 05-840 Domaniew
533204342
sklep@vintana.pl